Como aplicar mudanças em pessoas resistentes

No dia-a-dia de trabalho além dos desafios que o próprio ramo nos proporciona existem aqueles desafios relacionados ao setor pessoal, ou seja, como lidar com pessoas que todos acham um saco e que fazem questão de tornar a convivência de trabalho algo muito incomoda. Essa semana na minha empresa tive que fazer uma pessoa desse tipo utilizar novas tecnologias de TI que no final de contas iriam ajudar e tornar melhor o trabalho dela. De inicio tentei falar com o chefe imediato dela, mas não obtive sucesso, pois pessoas com esse gênio conseguem afastar até seus próprios chefes e com isso vem logo a pergunta: E porque se mantém essa pessoa na empresa? as repostas são inúmeras, que pode ser de competência até apadrinhamento. O fato é : eu tinha um problema e a solução não dependia apenas de mim e sim de outra pessoa cujo aceite por ela das minhas propostas era essencial para o sucesso da atividade. A solução foi a velha política da boa vizinhança, ou seja, escutei os problemas dela e com isso ratifiquei todas suas frustrações, dando apoio inclusive em muitos casos e quando finalmente senti que estava com sua confiança e havia quebrado sua resistência natural comecei a induzi-la a utilizar minhas soluções e com isso caro leitos depois da primeira mudança aproveitei o bonde andando e apliquei todos sistemas necessários, o resultado foi muito melhor do que se eu tivesse tentado pela imposição, mas uma coisa é certa: é necessário muita paciência e foco no seu objetivo, mas no meu caso o resultado foi satisfatório.